» » Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО

Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО

Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Корреспондент ИА "ЖКХ-64" отстояла "очередь на талоны в очередь" за страховыми полисами и проверила "качество" предоставляемых услуг.

Общественная палата Саратовской области при участии Роспотребнадзора сегодня, 27 сентября, провела рейд по страховым компаниям, выдающим полис ОСАГО. Он был проведён после многочисленных жалоб от граждан о том, что получить страховку очень тяжело и это отнимает много времени. За покупкой услуги или за ее продлением выстраиваются большие очереди, а сам процесс затягивается минимум на 7-8 дней.

«Нас это очень беспокоит, потому что это называется «некачественные услуги населению», и народ недоволен. И мы вынуждены вмешаться в эту ситуацию, чтобы хотя бы прояснить, почему она сложилась - искусственно ли это созданные трудности или же это естественные какие-то причины», - заявил член ОПы Юрий Виткин.

По итогам рейда были проверены три страховые компании: СОГАЗ, ИНГОССТРАХ и РОСГОССТРАХ.

В 10:00 группа «проверяющих» посетила страховую компанию СОГАЗ. Член ОПы Юрий Виткин под видом клиента попросил встать в очередь. Ему предложили записаться на специальном листке, где он был 41-м клиентом. В зале ожидания женщина рассказала журналистам, что эта компания принимает в день около семи человек, на каждого клиента уходит по полчаса, никаких дополнительных услуг никто не навязывает. В среднем оформление страховки проходит за 7-8 дней, но в целом клиентка компанией довольна из-за хорошего обращения и комфортных условий. По ее словам, это один из лучших вариантов в городе.

Затем общественники побеседовали с директором организации Еленой Бурдановой. Она заявила, что не в курсе таких очередей (да и вообще факта записи на листке, с фотографией которого вы сможете ознакомиться ниже - прим. ред.) и указала на недостоверность этой информации. Директор свято уверена, что клиентам быстро предоставляются все услуги и без всяких затруднений.

«Если очереди и есть, то только из-за качества предоставляемых нами услуг», - заявила Елена Бурданова.

Следующей остановкой рейда была компания ИНГОССТРАХ. Здесь участников уже не встречали улыбкой, не показывали, как и куда пройти, и не разъясняли обстановку. Очередь выходила на улицу, на входе встретил недружелюбный охранник и представитель службы безопасности компании. В офисе работает одно окно для выдачи полисов ОСАГО, соответственно с одним агентом в нём. Как сказали журналистам люди в очереди, с 9:00 до 11:00 сотрудники обслужили всего трёх человек, а остальные клиенты продолжают ждать на улице.

Представитель службы безопасности отказался пропускать сотрудников СМИ и разрешать им проводить видео и фотосъёмку, апеллируя к листочку на стене с изображением перечёркнутой техники. Стоит отметить, что подобный запрет не соответствует существующему законодательству и мешает процессу сбора информации. В итоге член администрации страховой компании, господин Воронков спустился к группе на улицу, чтобы разъяснить ситуацию с очередями в учреждении. По его мнению, это зависит не от компании, а является естественно сложившимися трудностями - "всеобщая тенденция затруднения предоставления услуг своевременно". В частности, он связывает это с порядком отгрузки бланков на различные организации.

- «Услуга сильно теряет качество, а сбор денег стремительно увеличивается!» - заявила клиентка ИНГОССТРАХА Людмила Соколова, водитель с 15-летним стажем. Так, она заплатила за продление своей страховки 8300 рублей.

Далее представители ОПы и СМИ нанесли визит в крупнейшую страховую компанию «РОСГОССТРАХ». Первое, с чем столкнулась группа рейда, - это "очередь на талоны в очередь". Один из клиентов стоял в ней с 8:00, и до 12:00 даже не получил свой талон. Другой клиент сообщил нам, что прибыл в РОСГОССТРАХ в 4:00 и был третьим за талоном. К моменту приезда группы он был уже с талоном, но не знал, когда попадёт в кабинет для оформления полиса. Желающие приобрести ОСАГО жаловались на неудобства, рассказывали, что компания в день выделяет всего восемь талонов, иногда дополнительные 2-3, а также навязывает услуги по дополнительному страхованию. Один из участников очереди приехал из области, так как в сельской местности страховые компании в обязательном порядке заставляют клиентов покупать дополнительные услуги страхования на сумму не менее 5 тысяч рублей.

- «Система, которая создана, это беспардонная работа. Не могут навести порядок, не могут предоставить качественные услуги, а компании-монополисты вообще ведут себя как хотят», - прокомментировал ситуацию Евгений Лузановский, член Общественной палаты Саратовской области.

К некачественному обслуживанию стоит добавить грубость и некомпетентность сотрудников РОСГОССТРАХА – директор отказался общаться с группой, проводящей рейд, сотрудник использовал нецензурную лексику в присутствии клиентов, перегородил вход к администрации, а также, применив физическую силу, не пропускал ОПу и СМИ. В итоге представители ОПы вызвали полицию и написали заявление. А грубый сотрудник РОСГОССТРАХА, в свою очередь, вызвал ГБР.

«Когда мы приехали в третью, крупнейшую компанию на рынке страхования, которая занимает порядка 40% всего рынка страхования в России, мы столкнулись с неожиданным препятствием. Это просто была открытая агрессия со стороны охраны этого предприятия. Еще не знают, кто мы и что мы, просто зашли как клиенты и пытались еще только подойти к администрации. У входа мы столкнулись с физической попыткой нас не пустить даже просто к двери. Мат, угрозы! Мы были вынуждены обратиться в полицию. Непонятно, что скрывают представители этой компании. Мы пытались встретиться с кем-то из администрации, нам это также не удалось. Полное непонимание, то есть полное отрешение от работы с клиентами, хотя в разговоре с людьми, которые стояли в очереди, мы поняли, что здесь просто свинское отношение к людям», - поделился впечатлениями Юрий Виткин.

- Если честно, хотелось бы выступить с критикой, поскольку создана сотня контролирующих органов, таких как РСА, Центробанк и прочие, а результат нулевой. Этот конфликт действует, как минимум, уже полтора года и ни один из органов власти не высказался относительно того, как разъяснить гражданам их поведение, если к ним такое свинское отношение в Росгосстрахе. Я могу свидетельствовать, что это, по моим соображениям, какой-то заговор даже, поскольку почему-то федерация не реагирует. РСА - орган, у которого одна функция, насколько я понимаю, и это оформление полисов ОСАГО, почему-то не может тут навести порядок. Почему-то у них сайты постоянно виснут, почему-то они не могут нормально диалог со своими представительствами найти - этого ничего нет. Центробанк - да, он штрафует, статистика есть, но, опять же, результата нет этих штрафов. Где отобранные лицензии? Даже вот за такое поведение в Росгосстрахе реально я бы отобрал лицензию. Я надеюсь, что Роспотребнадзор, который присутствовал сегодня на рейде, отреагирует на данное поведение, - прокомментировал произошедший инцидент Евгений Лузановский.

В итоге представители ОПы сказали, что не ограничатся региональным рейдом и будут добиваться рассмотрения этого вопроса Общественной палатой РФ, а также присутствия РСА и представительства Центробанка.

«Мы будем требовать, чтобы они от и до решили вопрос работы страховых компаний, чтобы человек пришёл и в течение 2-3 часов получил услугу. Не получает он услугу – штраф на страховую компанию в размере, например, миллиона. И тогда сразу все будут получать комфортно и быстро услугу по обязательному страхованию», - заключил Евгений Лузановский.

фото: Даниэль ВАСИЛЕВИЧ


Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
Страх и ненависть в Саратове: несколько суток в очереди за полисом ОСАГО
голосов: 2
Комментарии: 2
Это Александр
Александр написал 28 сентябрь 2016 года
Все правильно, так и есть
ответить
 
Это Александр
Александр написал 28 сентябрь 2016 года
Доголосовались. " власть" одно название.
ответить
 
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течение 30 дней со дня публикации.
  • Вконтакте
  • Твиттер
  • Календарь
  • Архив
«    Август 2019    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

Наверх